ความสำคัญของแท่นวางสำหรับการรายงานข่าวร้ายแรงต่อผู้นำการสื่อสารโทรคมนาคม

ความสำเร็จของธุรกิจมักเกี่ยวข้องโดยตรงกับสุขภาพและประสิทธิภาพของเครื่องมือสื่อสารของคุณ หลาย บริษัท ติดตั้งซอฟต์แวร์บัญชีสำหรับวิเคราะห์กิจกรรมการโทรการจัดตำแหน่งบัญชีการติดตามการละเมิดและการใช้ประโยชน์และการใช้งานการอัปเกรดขององค์กร เครื่องคิดเลขการบัญชีแบบเดิม ๆ มักไม่สามารถวัดประสิทธิภาพของระบบและประสบการณ์ของลูกค้าได้

จากแท่นวางเพื่อบันทึกข้อมูลที่หนักหน่วงสามารถใช้ข้อมูลการสื่อสารที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นรวมทั้งเวลาในการรับส่งสัญญาณการถือครองเวลาการประชุมและการพูดคุย สถิติที่ละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ผู้นำด้านการสื่อสารสามารถรักษาปรับแต่งหรือปรับปรุงเครื่องมือสื่อสารได้ ศูนย์บริการส่วนใหญ่จะช่วยลดปัญหาเรื่องคอขวดปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์และการจัดการสายที่ไม่ถูกต้องโดยไม่นับอู่สำหรับการนับจำนวนการโทรฉุกเฉิน

การจัดการการโทร (Call Management) โดยการศึกษาเรื่องแท่นชาร์จและบันทึกประวัติการโทรผู้จัดการการสื่อสารจะกำหนดจำนวนการถ่ายโอนระยะเวลาและการสนทนา เวลา เมตริกเหล่านี้สามารถติดตามได้จากทุกจุดเริ่มต้นของการโทรไปจนถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าทุกราย เพื่อให้แน่ใจได้ว่าการจัดการกิจกรรมการโทรทั้งหมดสามารถตรวจสอบและยืนยันเพื่อให้ตรงกับระดับการให้บริการขององค์กร

Quality Assurance – สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่จำเป็นสำหรับตัวแทนเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานทองคำของ บริษัท สำหรับการดูแลลูกค้า อู่ที่มีประสิทธิภาพและโซลูชั่นเร่งด่วนให้ไดรเวอร์ที่มีข้อความเสียงและ / หรือข้อความเสียง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าปรับนโยบายของ บริษัท และการฝึกอบรมตัวแทน

การจัดการแรงงาน – การตั้งค่าความสามารถพิเศษจากแท่นรองฉุกเฉินและการรายงานประวัติการโทรช่วยให้ผู้นำในการสื่อสารสามารถติดตามปริมาณการโทรการกระจายทางภูมิศาสตร์การให้บริการระดับการให้บริการและประเภทความละเอียด นี้จะช่วยให้พวกเขาในการตรวจสอบประสิทธิภาพและตัดสินใจเลือกข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการส่วนบุคคลในเวลาทำงานปกติการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลและชั่วโมงเร่งด่วน [19459096] – ข้อ จำกัด ของสายที่ถูกทอดทิ้ง, ความล้มเหลวของระบบ, การกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ที่ไม่ได้ผล, และเวลาสูงสุดในคอขวด ข้อมูลนี้ทำให้เกิดการตัดสินใจที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับสมรรถนะด้านฮาร์ดแวร์และกลยุทธ์การโยกย้าย

โซลูชันการจัดการการติดต่อสื่อสารที่มีประสบการณ์และเป็นหนึ่งเดียวต้องเป็นไปตามความต้องการโดยรวมของผู้จัดการการสื่อสาร นอกเหนือจากใบเรียกเก็บเงินแบบเดิม จากแท่นวางเพื่อการวิเคราะห์อย่างจริงจังการรายงานศูนย์บริการทางประวัติศาสตร์การบันทึกการโทรและการเล่นข้อความเสียงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ / รอการแจ้งเตือน (บนเดสก์ท็อปหรือมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในระบบคลาวด์) การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีการสื่อสารที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน

Source by Rito Salomone

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *